Yuma Social AI

大家好，PH！我是 G，Yuma 的创始人！ 今天我们发布 Social AI，因为品牌的社交媒体互动不应成为一个黑洞。 背景故事 自 2023 年以来，Yuma AI 的支持平台已为电商品牌自动化处理了超过 500 万次客户咨询。过去一年，我们注意到一个有趣的现象：即使运营着严密支持体系的品牌，仍然会失去对其社交媒体评论的控制，尤其是在品牌快速增长时。主要原因是品牌需要专注于通过既定支持渠道处理真正的支持请求，这导致社交媒体评论和互动无人看管。虽然社交互动不总是直接的支持工单，但如果处理不当，它们可能会严重损害品牌信任和销售。而且由于它们是公开的，一条不经意的回复可能在几分钟内被成千上万人看到。 所以我们构建了 Social AI。 产品是什么 Social AI 连接到 Facebook、Instagram 以及即将支持的 TikTok 页面，利用 AI 监控、分类并回复付费和自然流量帖子上的每一次互动。设定规则，Social AI 负责执行。在早期测试中，Social AI 可安全地自动化处理高达 60% 的重复性社交媒体审核工作。 以下是简要说明： 一键连接 - Social AI 实时接收跨平台的每一条评论。 AI 根据意图和情感分类每条评论 - 支持请求、正面反馈、负面内容、用户标签、免费商品请求：每一项都会被自动分类。 为任何场景构建自动化流程 - 使用内置模板处理常见操作（回复、点赞、隐藏、标记或跳过），或创建完全自定义的规则。每条规则都按平台、意图、情感和用户影响力进行限定。完全控制哪些内容被自动化处理。 适用于付费和自然流量帖子 - 广告下的负面评论是转化率的杀手，Social AI 能在其造成损失前将其捕获。 设定品牌声音 - 配置 agent 人设、语气和详细程度，使回复听起来像是团队亲自撰写。 危机预防 - Social AI 能够检测并升级那些可能演变成更大品牌问题的评论，防患于未然。基于评论者粉丝数量的高级定向，意味着高影响力用户能得到应有的额外关注。 带有实时分析功能的完整仪表板 - 追踪总互动量、自动化覆盖率、情感分布、负面曝光率和未回复率。可按平台、情感、意图或自动化状态进行筛选。 7x24 小时覆盖 - 50% 的评论发布于非工作时间和周末。Social AI 始终在线，确保品牌永不受无保护状态。 我们为何兴奋 社交媒体渠道是电商客户支持中最后几个未被有效管理的部分之一。品牌在内容上投入巨资，却让社交渠道听天由命。我们构建 Social AI 正是为了解决这个问题。 我们提供 30 天免费试用，以便在自己的页面上进行测试。如果运营一个电商品牌，并希望不再让社交媒体评论成为漏网之鱼，请在评论中留言或私信我，我们将为您安排设置！